Retour

Retourbeleid bij Gentlilmen
Bij Gentlilmen streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. We raden je aan je bestelling zorgvuldig te controleren bij ontvangst. Hieronder vind je alles wat je moet weten over het retourneren van artikelen.

Controle bij ontvangst
Bij ontvangst van je bestelling is het belangrijk om de artikelen meteen te controleren. Als je een beschadigd of verkeerd geleverd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via info@gentlilmen.com. Voeg bij je bericht de volgende informatie toe:

• Ordernummer
• Contactgegevens
• Omschrijving van het probleem
• Foto's van het artikel en eventuele schade
• Voorkeur: vervanging of terugbetaling

Terugbetalingen
Als je een product hebt ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling, kun je een vervanging of terugbetaling aanvragen:

• Vervanging: je ontvangt een nieuw, gelijkwaardig product zonder extra kosten.
• Terugbetaling: na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de originele betaalmethode.

Nog geen terugbetaling ontvangen?
Controleer je bankrekening en neem contact op met je bank of betaalprovider. Als je na deze stappen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@gentlilmen.com.

Producten met fabrieksfouten
Een product komt in aanmerking voor retour als het niet voldoet aan de verwachte levensduur en dit binnen de garantie valt. Garantievoorwaarden verschillen per productcategorie en gebruik. Schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.

Let op: wij bieden geen retourmogelijkheid voor producten die correct en in goede staat zijn geleverd. Controleer daarom zorgvuldig je maat, kleur en stijl bij het plaatsen van je bestelling. Wij adviseren daarom om bij twijfel altijd een grotere maat te kiezen. Beter te groot dan te klein.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening. Dit beleid is ingesteld om bewuster winkelen te stimuleren en onnodige retourzendingen te verminderen. Retourkosten voor beschadigde of verkeerde producten worden volledig door Gentlilmen gedekt. Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@gentlilmen.com.

Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid of hulp nodig bij een specifieke situatie? Ons team staat voor je klaar via info@gentlilmen.com. Dank je wel voor je vertrouwen in Gentlilmen!