Algemeen

Bieden jullie garantie op jullie producten?

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en streven ernaar om eventuele zorgen of problemen snel op te lossen. Onze garanties dekken doorgaans fabricagefouten en gebreken in vakmanschap. Neem direct contact op met onze klantenservice als een product beschadigd is.

Hebben jullie ook een eigen fysieke winkel?

Nee, Gentlilmen heeft (nog) geen fysieke winkel. In de toekomst zien we wel een eigen brand store voor Gentlilmen.

Is alle kleding in de webshop op voorraad?

Ja, alle kleding in onze winkel is op voorraad. Als een artikel niet op voorraad is, verwijderen we het onmiddellijk van onze website.

Bestellen & verzending

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Onze maten zijn gebaseerd op de lengte van de jongeman en worden duidelijk vermeld bij elk product. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan voor de grotere maat. Liever iets ruimer dan te klein! Controleer altijd goed de maat voordat je bestelt.

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?

Nee, je hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Je kunt als gast afrekenen door simpelweg je verzend- en betaalgegevens op te geven.

What payment methods do you accept?

At Gentilmen you can use the following payment methods: iDeal, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay and Google Pay. Choose the method that is most convenient for you.

Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen, wat kan ik doen?

Om een snelle verwerking te garanderen, worden bestellingen direct naar ons magazijn gestuurd, zodat ze zo snel mogelijk verpakt en verzonden kunnen worden. Als je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om dit probleem voor je op te lossen. Houd er rekening mee dat de levering van je pakket mogelijk vertraging kan oplopen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

ls de bestelling eenmaal is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je moet wachten op de levering en het product retourneren. Voorwaarden voor retourneren:

  • Producten moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn.
  • Retourneren is op eigen kosten, tenzij er sprake is van een verkeerd of beschadigd product.

Hoelang is de levertijd?

Bestellingen worden direct na betaling verwerkt. Bestellingen worden binnen 6-11 dagen, afhankelijk van jouw locatie, geleverd vanuit ons magazijn in China.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Alle bestellingen zijn traceerbaar. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track-en-trace-code per e-mail. Hiermee kun je de actuele status van je bestelling volgen. Houd er rekening mee dat de informatie pas beschikbaar is zodra het pakket door de vervoerder is gescand.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

You can contact our customer service via the contact page or by sending an email directly to info@gentlilmen.com. We’re happy to help with any questions or requests.

Hoe lang duurt het om een reactie te krijgen?

We aim to respond to all inquiries as soon as possible. You can expect a reply within 24–48 hours on business days.